Chính sách bảo hành & Bảo trì

Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì Tại DeelaHome: Cam Kết Đồng Hành Cùng Trải Nghiệm Sống

Nhiều đơn vị coi việc bàn giao chìa khóa là điểm kết thúc của một hợp đồng. Nhưng tại DeelaHome, khoảnh khắc gia đình bạn bước vào tổ ấm mới chỉ là điểm khởi đầu cho một chặng đường đồng hành dài lâu.

Với tôn chỉ "Để Em Làm" – thay khách hàng lo toan mọi vấn đề về không gian sống, chúng tôi xây dựng một chính sách bảo hành và bảo trì toàn diện, minh bạch và nhanh chóng, giúp bạn an tâm tuyệt đối tận hưởng cuộc sống.

1. Thời Gian Bảo Hành Vượt Trội

Nhờ sở hữu đội ngũ kỹ sư giám sát khắt khe và hệ thống xưởng sản xuất trực tiếp, DeelaHome tự tin mang đến thời gian bảo hành vượt trội cho từng hạng mục thi công:

  • Bảo hành kết cấu (05 năm): Áp dụng cho các hạng mục thi công cải tạo phần thô, kết cấu chịu lực, chống thấm.

  • Bảo hành nội thất đồ gỗ (24 tháng): Toàn bộ sản phẩm nội thất (tủ bếp, tủ quần áo, giường, vách ốp...) được sản xuất trực tiếp tại xưởng DeelaHome sẽ được bảo hành toàn diện trong 2 năm đối với các lỗi kỹ thuật như cong vênh, co ngót, bong tróc sơn do lỗi sản xuất.

  • Bảo hành thiết bị, phụ kiện (Theo tiêu chuẩn của Hãng): Các thiết bị điện tử, điện lạnh, thiết bị vệ sinh, phụ kiện bếp (bản lề, ray trượt...) sẽ được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng (thông thường từ 12 - 36 tháng). DeelaHome sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ và làm việc trực tiếp với hãng để xử lý.

2. Đặc Quyền Bảo Trì Định Kỳ & Trọn Đời

Ngôi nhà cũng giống như một cỗ máy, cần được chăm sóc thường xuyên để luôn vận hành trơn tru và giữ được vẻ đẹp như ngày đầu. Tại DeelaHome, chúng tôi cung cấp đặc quyền Bảo trì trọn đời:

  • Chăm sóc định kỳ: Trong thời gian bảo hành, cứ mỗi 06 tháng, bộ phận Chăm sóc khách hàng của DeelaHome sẽ chủ động liên hệ để hỏi thăm tình trạng sử dụng và cử kỹ thuật viên đến kiểm tra hệ thống điện, nước, đường ron, bản lề cửa... hoàn toàn miễn phí.

  • Hỗ trợ trọn đời: Sau khi hết thời hạn bảo hành, DeelaHome vẫn tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa, thay mới linh kiện cho khách hàng với mức chi phí ưu đãi nhất, chỉ tính phí vật tư, hỗ trợ tối đa chi phí nhân công.

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố Chuyên Nghiệp

Khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình, bạn chỉ cần thực hiện theo quy trình 3 bước đơn giản:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline Giám đốc Dự án hoặc Zalo OA của DeelaHome, cung cấp hình ảnh/video thực trạng sự cố.

  • Bước 2: Phản hồi & Đánh giá (Trong 24h - 48h): Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, chẩn đoán nguyên nhân trực tuyến. Ngay sau đó, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại công trình (khu vực Hà Nội) trong vòng 24 đến tối đa 48 giờ để khảo sát thực tế.

  • Bước 3: Khắc phục sự cố: Tiến hành sửa chữa, thay thế vật tư hư hỏng. Quá trình xử lý cam kết nhanh gọn, sạch sẽ, không gây ảnh hưởng lớn đến sinh hoạt của gia đình.

4. Điều Kiện Áp Dụng & Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả hai bên, DeelaHome xin lưu ý các trường hợp sau:

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm, hạng mục thi công vẫn còn trong thời hạn bảo hành và có lưu trữ hồ sơ/hợp đồng tại hệ thống của DeelaHome.

  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật thi công hoặc lỗi vật liệu từ phía nhà sản xuất.

Các trường hợp từ chối bảo hành (Sẽ chuyển sang diện hỗ trợ bảo trì có tính phí):

  • Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt...).

  • Khách hàng sử dụng sai công năng, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng bề mặt vật liệu.

  • Sản phẩm bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi một đơn vị bên thứ ba không thuộc ủy quyền của DeelaHome.

DeelaHome luôn nỗ lực không ngừng để không gian sống của bạn luôn duy trì được sự hoàn mỹ. Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi!

THÔNG TIN LIÊN HỆ DEELAHOME:

  • 📍 Văn phòng: Số 3 Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

  • 🏭 Xưởng sản xuất: Cụm CN Phú Nghĩa, Chương Mỹ, Hà Nội

  • 📞 Hotline Giám đốc Dự án/Hỗ trợ kỹ thuật: 092.993.3996

  • 🌐 Website: deelahome.vn

  • 📧 Email: [email protected]