Trả Hàng & Hoàn Tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Tại DeelaHome: Bảo Vệ Trọn Vẹn Niềm Tin Của Khách Hàng

Trong lĩnh vực thiết kế và thi công cải tạo không gian sống, mỗi sản phẩm, mỗi công trình đều là một tác phẩm mang tính "độc bản", được đo ni đóng giày cho riêng một gia đình. Do đó, quy trình đổi trả và hoàn tiền tại DeelaHome được thiết kế dựa trên nguyên tắc Minh bạch – Tôn trọng – Trách nhiệm, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và trải nghiệm của quý khách.

Dưới đây là những quy định chi tiết về chính sách đổi trả vật tư và hoàn tiền dịch vụ tại DeelaHome:

1. Chính Sách Hoàn Tiền Dịch Vụ Thiết Kế

DeelaHome hiểu rằng sự đồng điệu về gu thẩm mỹ là yếu tố quyết định. Trong trường hợp có sự thay đổi về kế hoạch, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn phí linh hoạt như sau:

  • Trước khi lên phương án 2D: Trường hợp quý khách muốn dừng hợp đồng thiết kế ngay sau giai đoạn khảo sát hiện trạng (chưa triển khai bất kỳ bản vẽ mặt bằng nào), DeelaHome sẽ hoàn trả 100% phí tạm ứng, chỉ trừ lại một khoản chi phí nhỏ cho công tác khảo sát thực tế ban đầu.

  • Sau khi trình bày phương án 2D/3D: Nếu chúng tôi đã hoàn thiện và trình bày các phương án mặt bằng hoặc phối cảnh 3D mà quý khách muốn dừng hợp đồng do thay đổi kế hoạch cá nhân, chi phí sẽ được nghiệm thu dựa trên khối lượng công việc thực tế DeelaHome đã thực hiện đến thời điểm thông báo dừng.

2. Chính Sách Đổi Trả Vật Tư & Sản Phẩm Nội Thất

Với lợi thế sở hữu xưởng sản xuất trực tiếp tại Chương Mỹ, chúng tôi kiểm soát nghiêm ngặt đầu ra của sản phẩm. Tuy nhiên, quyền lợi kiểm tra và từ chối vật tư của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu:

  • Kiểm tra tại công trình: Quý khách có quyền kiểm tra và yêu cầu đổi trả ngay lập tức tại thời điểm DeelaHome tập kết vật tư, thiết bị, đồ gỗ tại công trình nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, sứt mẻ, hoặc không đúng chủng loại, mã màu, chất liệu đã ký duyệt trong bảng vật tư đính kèm hợp đồng.

  • Đối với đồ nội thất may đo (gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên...): Vì là sản phẩm sản xuất theo kích thước riêng của ngôi nhà, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả với lý do "thay đổi sở thích" sau khi đã chốt bản vẽ sản xuất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm sai lệch so với bản vẽ kỹ thuật đã chốt, DeelaHome cam kết thu hồi và sản xuất lại mới 100% không tính phí.

  • Đối với thiết bị rời (Thiết bị bếp, vệ sinh, đèn...): Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (áp dụng theo đúng chính sách của hãng cung cấp).

3. Cam Kết Xử Lý Chất Lượng Thi Công

Tinh thần "Để Em Làm" của DeelaHome không chấp nhận sự thỏa hiệp với chất lượng kém.

Trong quá trình thi công và nghiệm thu từng giai đoạn, nếu hạng mục thi công thô hoặc hoàn thiện không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật như cam kết trong hợp đồng, DeelaHome có trách nhiệm dỡ bỏ và làm lại hoàn toàn mới bằng 100% chi phí của công ty cho đến khi đạt chuẩn và quý khách thực sự hài lòng.

4. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền

Mọi thủ tục giải quyết đổi trả và hoàn tiền sẽ được tiến hành nhanh gọn, không rườm rà thủ tục:

  • Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu (kèm hình ảnh/lý do) cho Giám đốc Dự án hoặc qua Hotline/Zalo của DeelaHome.

  • Bước 2: Bộ phận chuyên môn sẽ xác minh thông tin thực tế tại công trình trong vòng 24h.

  • Bước 3: Hai bên tiến hành ký biên bản xác nhận dừng hạng mục hoặc thống nhất phương án hoàn tiền.

  • Bước 4: Các khoản tiền hoàn trả sẽ được kế toán DeelaHome chuyển khoản lại trực tiếp vào tài khoản của quý khách trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản.

DeelaHome luôn đặt uy tín lên hàng đầu và coi sự hài lòng của khách hàng là tài sản lớn nhất. Mọi vấn đề phát sinh đều sẽ được giải quyết trên tinh thần thấu hiểu và đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ DEELAHOME:

  • 📍 Văn phòng: Số 3 Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

  • 🏭 Xưởng sản xuất: Cụm CN Phú Nghĩa, Chương Mỹ, Hà Nội

  • 📞 Hotline Giám đốc Dự án: 092.993.3996

  • 🌐 Website: deelahome.vn

  • 📧 Email: [email protected]